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倡导医护礼仪,提升服务品质
  作者:宋萍  发布时间:2010-1-19  浏览:3622
  
        医护礼仪作为技术服务的附加服务,成为影响医院在公众总体形象中的重要方面。护士礼仪是时代发展的需要,是护理职业中的行为要求,更是一种行为规范,它指导和协调护理人员在护理行为过程中,科学地、艺术地解决服务对象在身体、心理、社会等方面存在的问题。作为护理人员通过友善的关怀、优雅的举止、得体的谈吐和严谨的工作作风对患者的身心健康产生影响,有利于提高护理质量及病人对护理服务的满意度。
        护士礼仪教育实际上就是一种素质的养成教育,是教人如何做人、做事的教育,是塑造良好的白衣天使形象的一门重要课程。端庄的坐姿、优美的站姿、轻盈的步态、会心的微笑常常胜过千言万语,使人心情愉悦,暂时忘记烦恼。一声亲切的问侯:“您昨晚睡得好吗?早餐吃了吗?如果您有什么要求,请随时告诉我们,只要是我们能力范围内的,我们一定尽全力满足您!”在我们看来微不足道,而在病人的心里就像一股暖流,温暖着他们那被病痛折磨而脆弱的心,缩短了护患之间的距离。
       秉承文明行医、温馨服务的医院服务理念,老葡京二号楼四个护理单元的全体护理人员在科护士长的组织下进行了为期4次的护士礼仪培训,从护士的仪容修饰、表情姿态、接待患者、询问病史、查房、交接班等方面进行了全面的礼仪培训,并对医护、护际、护患、上下级等交往礼仪提出了明确的要求。通过系列培训,极大提高了护理人员的工作积极性及精神面貌,有效地规范了护士行为,在同行及病陪人中反映极佳,切实提升了护理服务品质。
附:培训现场图片